用户手册在软件质量中的地位

对于软件，开发者往往只注重到其功能和性能，而忽略了用户手册。其实用户手册也是衡量软件好坏的一个重要标准。好的用户手册可以帮助用户快速入门，是用户正确、充分使用软件的前提。对于开发者来说，好的用户手册可以减少培训和售后服务的费用。所以在测试中，不能忽略用户手册的重要性，应从以下多个方面考察用户手册的质量。 用户手册的完整性 重点考察用户手册内容的全面性与完整性，从总体上把握用户手册的质量。这一项看似简单，但在实际测试中我们发现，很多开发商还是无法做到这一基本标准。很多软件由于开发过于仓卒，在付诸使用时，用户手册中缺少关于某些模块的说明，让用户使用起来比较困难。在测试工程师的眼里，优秀的用户手册内容应该是包括软件的所有功能模块。 用户手册的描述与软件实际功能的一致性 考察用户手册与软件实际功能的一致程度。当确认用户手册基本完整后，我们还要注重用户手册与实际功能描述是否一致。这种问题往往是由用户手册跟不上软件版本的更新速度造成的。对用户来说，轻易造成对描述不一致的功能的误解和迷惑，进而影响用户对软件的使用。优秀的用户手册应该根据软件的升级而及时更新，手册描述应该与软件实际功能保持一致。 用户手册的易理解性 考察用户手册对要害、重要的操作有无图文说明，文字、图表，是否易于理解。对于要害、重要的操作仅仅只有文字说明肯定是不够的，应该附以图表使说明更为直观、明了。优秀的用户手册应该是图文并举，易于理解。 用户手册提供学习操作的实例 考察对主要功能和要害操作提供的应用实例是否丰富，提供的实例描述是否具体。当前大量软件的用户手册只有简单的图文说明，而无应用实例。这样的用户手册看起来就像是软件界面的简单拷贝，对于用户来说，实际上没有什么帮助。例如财务软件，用户手册就应该提供具体建帐实例及具体帐务处理的实例，这样才能使用户看完用户手册后，能够独立完成新帐套的建立并逐渐学会使用软件处理帐务信息。优秀的用户手册不仅要对主要功能和要害操作提供给用实例，而且对实例的描述应做到具体、充分，易于用户理解。 用户手册的印刷与包装质量 考察用户手册包装的商品化程度，印刷质量。有些用户手册是简单打印、装订而成，过于粗糙，不易于用户保存。优秀的用户手册应提供商品化包装，并且印刷精美。软件的质量是由各个方面构成的，用户手册就是其中重要的一环。非凡是在当前软件业快速增长的时期，软件开发者过于注重功能与性能而忽略用户手册，使得用户手册的质量问题尤显突出。所以对于测试人员应该充分熟悉到用户手册的重要性，严把用户手册的质量关，以促使软件整体质量有一个提高。